浙江省义乌復元医院

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内强技术 外塑形象——我院礼仪培训圆满结束

2017-10-23 13:15:05 浙江省义乌復元医院 阅读

服务好坏是一种感觉:被尊重的感觉,能满意的感觉,有快乐的感觉,感觉好,服务就好。

1019日晚,义乌復元医院礼仪培训成果展示活动在医院三楼会议室举行。一场礼仪文化盛宴为六期的服务礼仪培训画下了一个圆满的句号。

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一个多月前,为进一步深化“优质护理服务”工作内涵,构建文明医院,提升群众就医感受,復元医院特聘请“义乌培训礼仪第一人”钱志芳教授给来自全院不同科室的40名医护人员、窗口人员进行了连续六期的《医护人员服务礼仪素质训练》。

 

培训期间,钱志芳教授运用体验式训练方法,结合课程内容,配合现场的情景模拟演练,用通俗易懂、富有感染力的语言围绕优质服务中的沟通、微笑、情绪管理等方面,来树立工作人员的主动服务意识。

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培训课上并将学员分为五组,采用团队形式,充分调动了学员们的积极性,让学员们深刻感受到礼仪的重要性。

所有学员都热情高涨,积极配合老师的情景演练,实际演练的针对性让现场学员身临其境的感受到细节的重要性。

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本次礼仪培训成果展示活动中,参训人员采用情景剧、医护人员仪容仪表对比展示、接待礼仪讲解等多样化的形式,将交谈礼仪、仪表要求、文明用语、服务礼仪等一一呈现,钱志芳教授进行现场点评,以完美的表演为此次培训递上了一份满意的答卷。

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培训班的学员们纷纷表示,参加礼仪培训后,自己的服务意识有了很大的提高,把端庄稳重的仪容仪表、积极向上的精神面貌、礼貌得体的言语谈吐、文雅可亲的行为举止融入到日常工作岗位中去,不仅是对工作岗位的尊重,也是为了更好地服务广大患者,提高群众对医疗服务的满意度,树立良好的医院品牌形象。